KI in der öffentlichen Verwaltung: Chancen und Hürden

Die öffentliche Verwaltung in Deutschland, Österreich und der Schweiz steht vor einem strukturellen Problem: wachsende Aufgaben, schrumpfendes Fachpersonal und ein zunehmender Digitalisierungsdruck. KI kann hier helfen – wenn sie richtig eingesetzt wird.

Besonders vielversprechend sind Anwendungen in drei Bereichen: Dokumentenverarbeitung und -klassifizierung, Bürgeranfragen-Assistenz über interne Chatbots sowie die automatische Zusammenfassung von Akten, Protokollen und Berichten.

Die besonderen Anforderungen der öffentlichen Hand: Datenschutz nach DSGVO und zusätzlichen nationalen Regelungen, Transparenz und Nachvollziehbarkeit von Entscheidungen, barrierefreie Systeme sowie öffentliche Ausschreibungspflichten. All das bedeutet: Cloud-KI-Lösungen großer US-Anbieter scheiden in vielen Fällen aus.

Lokale KI-Systeme, die vollständig auf eigener Infrastruktur oder zertifizierten deutschen Rechenzentren betrieben werden, sind für öffentliche Einrichtungen nicht nur die datenschutzrechtlich sicherste, sondern oft auch die wirtschaftlich attraktivste Lösung.

Refactor Loop Systems hat Erfahrung in der Umsetzung KI-gestützter Prozesse für öffentliche Einrichtungen – EU AI Act-konform, DSGVO-sicher und ohne Abhängigkeit von internationalen Cloud-Anbietern.